Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο και έμπειρο Εκπαιδευτή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει τις δεξιότητες και τις γνώσεις των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη ανθρώπων, καθώς και βαθιά κατανόηση των βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει τη δημιουργία και την υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων που θα βοηθήσουν το προσωπικό να παρέχει εξαιρετική εμπειρία πελατών, να διαχειρίζεται δύσκολες καταστάσεις και να ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Ως Εκπαιδευτής Εξυπηρέτησης Πελατών, θα συνεργάζεστε στενά με τους διευθυντές και τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών για να εντοπίσετε ανάγκες εκπαίδευσης και να αναπτύξετε προσαρμοσμένα προγράμματα που ανταποκρίνονται στις ανάγκες της επιχείρησης. Θα είστε υπεύθυνοι για τη διεξαγωγή εκπαιδευτικών συνεδριών, τη δημιουργία υλικών εκπαίδευσης και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των προγραμμάτων. Επιπλέον, θα παρέχετε συνεχή υποστήριξη και καθοδήγηση στο προσωπικό για να διασφαλίσετε ότι εφαρμόζουν τις δεξιότητες που έχουν μάθει στην καθημερινή τους εργασία.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα να εμπνέετε και να παρακινείτε τους άλλους, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Εάν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και πάθος για την ανάπτυξη ανθρώπων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Δημιουργία και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την εξυπηρέτηση πελατών.
- Αξιολόγηση των αναγκών εκπαίδευσης του προσωπικού.
- Διεξαγωγή εκπαιδευτικών συνεδριών και εργαστηρίων.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού μετά την εκπαίδευση.
- Παροχή ανατροφοδότησης και καθοδήγησης στο προσωπικό.
- Ανάπτυξη υλικών εκπαίδευσης, όπως εγχειρίδια και παρουσιάσεις.
- Συνεργασία με διευθυντές για την ενσωμάτωση των εκπαιδευτικών στόχων στις επιχειρησιακές διαδικασίες.
- Παρακολούθηση των τάσεων και των βέλτιστων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή/και στην εκπαίδευση.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα να εμπνέετε και να παρακινείτε τους άλλους.
- Εμπειρία στη δημιουργία και υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων.
- Γνώση των βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα να εργάζεστε ανεξάρτητα και σε ομάδα.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικά περιβάλλοντα.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε προηγούμενη εμπειρία στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν μια δύσκολη κατάσταση με έναν πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ανάπτυξη εκπαιδευτικών προγραμμάτων;
- Πώς αξιολογείτε την αποτελεσματικότητα ενός εκπαιδευτικού προγράμματος;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εκπαιδευτικών εργαλείων και τεχνολογιών;
- Πώς παρακινείτε το προσωπικό να εφαρμόσει τις δεξιότητες που έχει μάθει;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών σε μια επιχείρηση;